Conditions Générales

Les conditions décrites ci-dessous régissent la relation entre Frutóbidos, Lda. et les personnes ou entités qui acquièrent les services qu’elle fournit. Ainsi, l’inscription à l’une quelconque des expériences implique la lecture, la connaissance et l’acceptation des conditions générales, qui peuvent être complétées par des conditions spécifiques envoyées au client.


RENDEZ-VOUS/RÉSERVATION

1. Une fois le formulaire de réservation de l’expérience choisie soumis, que vous devrez remplir en indiquant toutes les informations obligatoires (nom, adresse e-mail et nombre de participants), vous recevrez un e-mail récapitulatif de la réservation contenant les conditions de l’activité, suivi, dans un délai maximum de 48 (quarante-huit) heures, d’un e-mail confirmant la disponibilité.
2. Une fois votre réservation effectuée, veuillez vérifier votre boîte de réception. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, veuillez nous contacter à l’adresse licoturismo@viladasrainhas.pt.
3. Toute réservation est soumise à la disponibilité de l’expérience choisie et à la confirmation par Frutóbidos.
4. Lorsqu’il effectue sa réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions générales de participation, ainsi que les détails de l’expérience à laquelle il s’inscrit, qui constituent les conditions particulières de participation à l’activité.
5. Les expériences « GINJOLA » et « SUR LES SENTIERS DE LA LAGOA D’ÓBIDOS », dépendent de multiples facteurs, tels que la météo et des partenaires tiers, et peuvent donc être annulées. En cas d’annulation, le Client sera informé par Frutóbidos et remboursé de la totalité du montant versé. S’il souhaite maintenir sa réservation, l’expérience sera reportée à une autre date.
6. Les expériences « GINJOLA » et « SUR LES SENTIERS DE LA LAGOA D’ÓBIDOS » sont organisées en partenariat, respectivement, avec le ROYAL ÓBIDOS EVOLUTEE HOTEL (https://www.royalobidos.com/pt/index.html) et la société PENICHE 360 (https://www.peniche360.com/)
7. Si vous inscrivez plusieurs participants, veuillez indiquer dans le champ « Remarques » l’identité de chacun d’entre eux (nom et coordonnées de tous les participants) en précisant tous les éléments obligatoires relatifs à l’identification, à des fins d’assurance. L’absence d’inscription implique que vous ne pourrez pas participer à l’activité.
   

HORAIRES DE VISITE ET DURÉE DES ATELIERS

1. La durée de chaque expérience est indiquée dans sa description et est donnée à titre indicatif ; elle peut être sujette à modification en fonction de facteurs externes, tels que la composition du groupe, les conditions météorologiques ou des événements imprévus.
2. L’heure indiquée pour le début de chaque expérience figure dans sa description, qui vous sera envoyée par e-mail. Nous recommandons à tous les participants de se présenter 10 (dix) minutes avant l’heure prévue afin que l’expérience puisse commencer à l’heure prévue.
3. Après l’heure prévue pour le début de l’expérience, nous attendrons les participants pendant 15 (quinze) minutes au maximum.
4. Toutes les expériences comprennent une visite des locaux de Frutóbidos qui se déroulera entre 9h00 et 18h00. Dans le cas d’expériences comprenant des déplacements, la visite des locaux sera combinée avec la deuxième partie de l’expérience.
5. Les participants aux expériences doivent respecter toutes les règles et consignes fournies au début de l’expérience.

PAIEMENT

1. Une fois la disponibilité de l’expérience choisie confirmée, le montant total correspondant à cette expérience sera facturé.
2. Le paiement doit être effectué au plus tard 10 (dix) jours avant la date de l’expérience.
3. La confirmation de la réservation ne sera effectuée qu’après confirmation du paiement. À cet effet, le Client devra envoyer à Frutóbidos la preuve du virement bancaire à l’adresse e-mail suivante : licoturismo@viladasrainhas.pt.

ANNULATIONS PAR « FRUTÓBIDOS »

1. Frutóbidos se réserve le droit d’annuler les expériences pour cause d’indisponibilité ou de force majeure, de conditions météorologiques défavorables, de catastrophes naturelles ou de toute autre circonstance rendant l’expérience impossible à réaliser ou ne garantissant pas les conditions de sécurité nécessaires à son déroulement, ou encore en raison de l’indisponibilité ou d’une indication de la part de partenaires tiers.
2. En cas d’annulation de l’expérience par Frutóbidos, nous en informerons les participants dans les plus brefs délais et proposerons une nouvelle date pour la reprogrammation. Si le Client ne souhaite pas reprogrammer l’expérience à une autre date, il peut opter pour le remboursement intégral du montant déjà payé.
3. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 48 (quarante-huit) heures sur l’IBAN indiqué par le Client.

CONDITIONS D’ANNULATION PAR LE CLIENT

1. Les annulations doivent être communiquées par écrit au moins 7 (sept) jours avant la date prévue pour l’expérience, à l’adresse électronique suivante : licoturismo@viladasrainhas.pt
2. L’annulation de la réservation jusqu’à 7 (sept) jours avant la date convenue pour l’expérience n’entraîne aucun frais, et le montant total sera remboursé au Client.
3. Les annulations effectuées après le délai indiqué au point 1 ne donnent pas droit à un remboursement.

ABSENCE (« NO-SHOW »)

1. Si le Client ne se présente pas à la date et à l’heure prévues pour l’expérience, cela sera considéré comme un « NO-SHOW » et le montant versé par le Client ne sera pas remboursé.
2. Après l’heure prévue pour le début de l’expérience, nous attendrons le Client et les membres du groupe pendant 15 (quinze) minutes ; tout défaut de présentation après ce délai de tolérance sera considéré comme un « No-Show ».
3. Dans le cas d’expériences de groupe où un ou plusieurs membres du groupe ne se présentent pas, l’expérience se déroulera sans la présence du ou des membres absents, sans donner lieu à un remboursement.

RESPONSABILITÉ/ASSURANCES

RNAAT (Registo Nacional dos Agentes de Animação Turítica) n.º 635/2020
Les activités de Frutóbidos sont couvertes par une assurance responsabilité civile, police n° RC64512356, auprès de la compagnie d’assurance FIDELIDADE, qui couvre les dommages pouvant nous être imputés lors du déroulement des expériences.

Tous les participants aux expériences que nous organisons sont couverts par une assurance accidents corporels, police n° AG64512356, auprès de la compagnie d’assurance FIDELIDADE.

CONTACTS

Raison sociale: Frutóbidos – Liqueurs et transformation de fruits, société à responsabilité limitée unipersonnelle

Numéro d’identification fiscale : 501 946 268

Siège social : Estrada Nacional 114, 21 A, 2510-425 Amoreira

Téléphone : (+351) 262 969 479 (appel vers le réseau fixe national)

E-mail: licoturismo@viladasrainhas.pt

Site web : www.viladasrainhas.pt

Livre d’or: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/